Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas de inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Tiene algún costo usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?
Su historia clínica
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis análisis en MyChart?
¿Por qué los resultados de ciertos análisis no se publican electrónicamente en MyChart?
Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuánto tiempo tardará en responder?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos compartir una cuenta de MyChart con mi cónyuge?
Después de inscribirme
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
El código de activación se me perdió, lo dejé caducar o no lo recibí, ¿me pueden enviar uno nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (como mi domicilio, correo electrónico o cambiar la contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Qué tan seguro es MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se me cerró la sesión de MyChart, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart les ofrece a los pacientes acceso en línea, personalizado y seguro, a partes de su historia clínica. Le permite usar el internet de forma segura para administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar el internet para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver su resumen médico desde la historia clínica electrónica de MyChart.
  • Ver resultados de análisis.
  • Solicitar renovación de recetas.
  • Acceder a recursos de información médica confiables.
  • Comunicarse de forma electrónica y seguro con su equipo médico.
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¿Tiene algún costo usar MyChart?

MyChart es un servicio que se les ofrece a los pacientes de forma gratuita.

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¿Cómo me inscribo?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no recibió el código de activación, puede llamar a su clínica principal para obtenerlo o pedir que lo inscriban durante su próxima visita al consultorio.

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¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede escribirnos a MyBeaverChart@epiclp.com, o puede llamar a la línea de atención al paciente de MyChart al 909-478-5160.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis análisis en MyChart?

Los resultados de sus análisis se envían a su cuenta de MyChart después de ser revisados por su médico. Esto tarda por lo general entre 1 y 12 días.

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¿Por qué los resultados de ciertos análisis no se publican electrónicamente en MyChart?

Su prestador tiene la capacidad de determinar qué clase de análisis pueden publicarse en MyChart. Además, los análisis de naturaleza muy delicada no se publican en MyChart.

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Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información en MyChart proviene directamente de su historia médica electrónica del consultorio de su médico. En su próxima cita, pídale a su médico que corrija cualquier información que no sea correcta. Su información médica se revisa y se actualiza desde su historia clínica electrónica en cada cita.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuánto tiempo tardará en responder?

Por lo general la respuesta tarda entre 1 y 3 días laborales. Tenga en cuenta que MyChart no se debe usar para situaciones de emergencia. Si la situación requiere atención inmediata comuníquese con su centro médico, o llame al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en MyChart?

Sí, se puede. Esto se denomina acceso de apoderado, y permite que un padre (o tutor) ingrese a su cuenta personal de MyChart y luego se conecte a la información de su familiar. Debe completar un formulario de consentimiento de apoderado y enviarlo a uno de nuestros establecimientos médicos para solicitar acceso a este cómodo servicio; o seleccione "Share My Record" (compartir mi historia clínica) en el menú "Health" (salud). De ahí puede seleccionar "Friends and family access" (acceso a familiares y amigos) y modificar o agregar nuevos accesos a su historia clínica.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su historia clínica personal. Comunicar información personal de otras personas sería colocar dicha información en la historia clínica de usted. Esta información no aparecería en la historia clínica adecuada y podría potencialmente arriesgar la atención médica.

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¿Podemos compartir una cuenta de MyChart con mi cónyuge?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto debe firmar y presentar una solicitud de divulgación de información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Puede comunicarse con la línea de atención al paciente de MyChart al 909-478-5160 para solicitar una nueva contraseña segura. También puede presionar el enlace "Forgot password" (olvidé mi contraseña) en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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El código de activación se me perdió, lo dejé caducar o no lo recibí, ¿me pueden enviar uno nuevo?

Escríbanos a MyBeaverChart@epiclp.com y después de que verifiquemos su información, le enviaremos un nuevo código por el correo postal de EE. UU. No podemos enviarle el código por correo electrónico debido a asuntos de privacidad.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (como mi domicilio, correo electrónico o cambiar la contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y en el menú de la izquierda vaya a "Preferences" (preferencias) y seleccione la opción adecuada.

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¿Qué tan seguro es MyChart?

Hacemos grandes esfuerzos para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información es controlado mediante códigos seguros de activación, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin dicha contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad y está operado por MyChart y cumple completamente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que su historia clínica y serán vendidos ni arrendados por MyChart.

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Se me cerró la sesión de MyChart, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras está conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos, se cerrará automáticamente la sesión de MyChart. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita abandonar su computadora incluso por un período corto de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a internet y un buscador actualizado (como Internet Explorer).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, el código de activación caduca después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, escríbanos a MyBeaverChart@epiclp.com, o puede llamar a la línea de atención al paciente de MyChart al 909-478-5160.

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